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RT Book, Whole SR Print DC OPAC T1 エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社 / R・ゼンケ, D・シャーフ著 ; 廣地一弘訳 OT The service edge : 101 companies that profit from customer care A1 Zemke, Ron A1 Schaaf, Dick A1 廣地, 一弘(1949-) A1 多田, 正行(1948-) YR 1991 FD 1991.7 SP 347p K1 サービス K1 企業 PB HBJ出版局 PP 東京 SN 4833750619 LA Japanese (日本語) CL NDC8:673 NO I部の翻訳 :多田正行 NO 書誌ID=2000008236; NCID=BN06611498; LK [OPAC]https://www.lib.ntu.ac.jp/opac/opac_link/bibid/2000008236 OL 58