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検索キーワード:(件名: #Customer service)
該当件数:3件
Service breakthroughs : changing the rules of the game / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart
New York : Free Press. - Toronto : Collier Macmillan , c1990
図書
Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition / Christian Grönroos
Lexington, Mass. : Lexington Books , c1990. - (Issues in organization and management series)
Marketing services : competing through quality / Leonard L. Berry, A. Parasuraman
New York : Free Press. - Toronto : Maxwell Macmillan Canada. - New York : Maxwell Macmillan International , c1991